🤝 职场文化
工作中用的敬语——记住这些就够用的20句
不必完美。掌握不失礼的"套路"
📖 7 分钟读完📅 2026-08-10
对上司回了一句"了解了！"，总觉得气氛微微变了。
来自印度尼西亚万隆的Riska（25岁），在日语学校学到了N2，对日语很有自信。但开始在职场工作后她才发现，"语法正确的日语"和"工作中不失礼的日语"，是有些不同的。
被部长交代工作时回"了解了！"。被前辈问到时回"我不知道"。对客人说"稍微等一下"。这些语法都没错，意思也通。可不知为何，对方的表情会一瞬间沉下来。
有一天，一位温和的前辈悄悄告诉她："Riska，你日语很好哦。再加上'敬语的缓冲'，印象会更好。"
敬语的缓冲——Riska听到这句话就豁然明白了。问题不在日语能力，而只是少了"抬高对方的一句话"。
完美的敬语，连日本人都觉得难。不必把尊敬语·谦让语完全分清用对。但只要记住常用的"套路"20个，就能避免失礼的印象。下面这些短句，请从今天起一点点试着用起来。
敬语是"把对他人的体贴化成语言的形式"。不必想得太难，先把下面的短句当作"套路"原样记下来。我们把NG例和正确说法并排放在一起，用"避免这个／用这个"来记，会更容易掌握。
01.接受指示时："了解了"→"承知しました／かしこまりました（明白了/遵命）"
"了解了（了解です）"在同事之间OK，但对上司或客人就有点太随便了。**"承知しました""かしこまりました"**更得体。邮件里用这两个也很稳妥。说成"承知いたしました"会更郑重。被交代工作时，养成先回这一句的习惯吧。
02.答不上来时："我不知道"→"申し訳ございません、確認いたします（很抱歉，我去确认）"
"我不知道（知らないです）""不清楚（わからないです）"会给人疏远的印象。说**"申し訳ございません、確認して折り返します（很抱歉，我确认后回复您）""すぐに確認いたします（我马上去确认）"**，就会给人诚恳的印象。在日本的职场，"不懂"本身不是问题，被看的是"怎么应对"。"我去确认（確認します）"是最强的一句话。
03.让人等待时："稍微等一下"→"少々お待ちください（请稍候）"
对客人或上司说"稍微等一下（ちょっと待ってください）"太随便了。**"少々お待ちください""少々お待ちいただけますか"**更得体。接电话时也常用。再说成"申し訳ございませんが、少々お待ちいただけますでしょうか"就完美了。
04.表达谢意时："谢谢"→"ありがとうございます／助かりました（谢谢您/帮大忙了）"
只说"谢谢（ありがとう）"是朋友间的口吻。在职场一定要说**"ありがとうございます"**。别人帮了忙时，加一句"ありがとうございます、助かりました（谢谢您，帮大忙了）"，会给人温暖的印象。对过去的事则用过去式说"先日はありがとうございました（前几天谢谢您了）"。感谢多表达一些，是在日本职场受欢迎的诀窍。
05.请托时："请你～"→"～していただけますか（能请您～吗）"
"请你～（～してください）"有时听起来像命令。换成疑问形**"～していただけますか""～をお願いできますか"**，就会柔和很多。像"すみません、これを確認していただけますか（不好意思，这个能请您确认一下吗）"那样，开头加一句"すみません"会更得体。对同事也能用的话，人际关系会更顺畅。
06.拒绝·做不到时："不行"→"申し訳ございませんが、難しいです（很抱歉，有些困难）"
"不行（無理です）""做不到（できません）"给人的印象太强。在前面放上缓冲语（申し訳ございませんが／恐れ入りますが），说成**"申し訳ございませんが、因为◯◯所以有些困难（難しいです）"**，就不会显得生硬。再附上一个理由，会更容易被接受。拒绝加班时，也能用这个套路。
07.下班·离座时："我走了"→"お先に失礼します（我先告辞了）"
下班时说**"お先に失礼します"**，离座时说"少し席を外します（我离开一下座位）"。反过来，对先走的人或完成工作的人，要回"お疲れさまです／お疲れさまでした（辛苦了）"。"ご苦労さま"不对长辈·上级用，要注意（那是上司→部下用的话）。这两句寒暄，是每天都用的基础中的基础。
Riska从"承知しました""確認いたします""お先に失礼します"开始用起。她并没有追求完美的敬语，只是记住了常用的套路而已。3个月后，部长对她说"Riska很有礼貌呢"。她说："比起语法，关键是抬高对方的那一句话。"敬语不必一次就做到完美。今天一句，明天一句，就足够了。如果职场有日语研修制度，请积极利用。